Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y Envíos
- P: ¿Qué opciones de envío ofrecen?
- R: Ofrecemos las siguientes modalidades:
- Envío estándar (2-4 días hábiles) a través de Correos.
- Envío exprés (1-2 días hábiles) a través de Correos Express / DHL.
- P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?
- R: Los pedidos realizados antes de las 16:00 (CET) de lunes a viernes se envían el mismo día. Los pedidos efectuados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
- P: ¿Realizan envíos internacionales?
- R: Actualmente, solo realizamos envíos a España peninsular (quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).
Devoluciones y Reembolsos
- P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
- R:
- Artículos defectuosos: Devolución o reemplazo gratuito (notificar en un plazo de 48 horas).
- Cambio de opinión: Plazo de 14 días para devolver el artículo (debe estar sin abrir y sin usar).
- No sujetos a devolución: Equipos montados a medida, productos digitales y hardware utilizado.
- P: ¿Cuánto tardan en procesar un reembolso?
- R: Procesamos los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles tras recibir el artículo devuelto. El tiempo de tramitación por parte de su banco puede sumar de 3 a 5 días adicionales.
- P: ¿Cobran comisiones de reposición?
- R: No aplicamos cargos en artículos defectuosos. En devoluciones por cambio de opinión, se descontarán 6,99 € en concepto de gastos de envío.
- P: ¿Cómo inicio una devolución?
- R: Envíe un correo a contact@blog.thekeydigital.store incluyendo:
- 📸 Número de pedido.
- 📸 Fotografías del producto y del embalaje.
- 📸 Motivo de la devolución.
Productos y Garantía
- P: ¿En qué estado deben encontrarse los artículos devueltos?
- R: Deben ser nuevos y no haber sido utilizados, manteniéndose en su embalaje original junto con todos sus accesorios.
- P: ¿Ofrecen garantía?
- R: ¡Sí! La mayoría de nuestros productos cuentan con 2 años de garantía. Puede consultar los detalles específicos en la página de cada producto.
- P: ¿Puedo cambiar un artículo?
- R: ¡Sí! Los cambios son gratuitos en caso de artículos defectuosos o incorrectos. Los cambios por cambio de opinión están sujetos a disponibilidad de stock.
Pagos y Cuenta
- P: ¿Qué divisas aceptan?
- R: Todos los precios se muestran en euros (€). Su entidad bancaria se encargará de realizar la conversión si fuera necesario.
- P: ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
- R: Una vez que el pedido sea enviado, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.
- P: ¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
- R: Si el pedido aún no ha sido enviado, escríbanos de inmediato a contact@blog.thekeydigital.store.
Contacto y Soporte
- P: ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
- R: Atendemos por correo electrónico de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
- P: ¿Dónde puedo consultar sus políticas legales?
- R: Puede revisar nuestros apartados de:
- Política de privacidad.
- Términos y condiciones.
- Política de devoluciones.
