Devoluciones y garantías – KDIGITAL

Política de Devoluciones y Reembolsos

• En KDIGITAL, nos esforzamos por garantizar su total satisfacción en cada compra.
• Nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple estrictamente con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y la Normativa de Venta a Distancia de la Unión Europea (Directiva 97/7/CE).

Cómo solicitar una devolución

1. Producto recibido con daños

• Rechace la entrega si el embalaje presenta daños visibles.
• Indique “PAQUETE CON DAÑOS VISIBLES” en el albarán del transportista.
• Envíe un correo electrónico a contact@blog.thekeydigital.store en un plazo de 48 horas tras la entrega incluyendo:
  • 📸 Etiqueta exterior del transportista.
  • 📸 Fotografías del embalaje exterior (mostrando los daños).
  • 📸 Fotografías de la caja abierta.
  • 📸 Fotografías del producto o productos dañados.
  • 📸 Fotografía del albarán de entrega.
• Gestionaremos un reemplazo gratuito y la recogida del artículo dañado.

2. Pedido incompleto

• Envíe un correo electrónico a contact@blog.thekeydigital.store de forma inmediata adjuntando:
  • 📸 Fotografía de la caja abierta que evidencie los artículos faltantes.

3. Producto defectuoso o error de envío

• No retire el precinto del producto.
• Envíe un correo electrónico a contact@blog.thekeydigital.store con la siguiente información:
  • 📸 Número de pedido.
  • 📸 Fotografías del artículo incorrecto o defectuoso.
• Tramitaremos el cambio o el reembolso correspondiente.

4. Desistimiento o cambio de opinión (Plazo de 14 días)

• Puede devolver artículos sin abrir y sin usar en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega.
• El cliente asume los gastos de envío de la devolución (se descontarán 6,99 € del importe a reembolsar).
• Solicite aprobación previa escribiendo a contact@blog.thekeydigital.store (las devoluciones no autorizadas serán rechazadas).
• Incluya en su solicitud:
  • 📸 Fotografías del embalaje exterior.
  • 📸 Fotografías del producto sin desprecintar (incluyendo todos sus accesorios).

Tiempos de procesamiento

• Las devoluciones se procesan generalmente en un plazo de 6 días hábiles tras su recepción en nuestros almacenes.
• Los reembolsos se emiten en un plazo de 8 días tras su aprobación (un total aproximado de 14 días).

Artículos no sujetos a devolución

• No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos con configuración personalizada (fabricados según sus especificaciones).
  • Servicios o productos digitales (por ejemplo, licencias de software).
  • Hardware utilizado, instalado o manipulado.
  • Productos con el sistema operativo modificado o eliminado.
  • Compras realizadas en tienda física sin defectos técnicos.

Reembolsos rápidos y transparentes

• ✓ Reembolsos tramitados en 5 días hábiles tras recibir y verificar su devolución.
• ✓ Gestión prioritaria a cargo de nuestro departamento financiero para su comodidad.
• ✓ Cero comisiones de reposición en todas las devoluciones.
• ✓ Priorizamos su satisfacción mediante un proceso de devolución sin complicaciones.

Contacto

⏳ Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)

Para gestionar devoluciones o resolver cualquier duda:

✉ Correo electrónico: contact@blog.thekeydigital.store